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智能客服升级客户体验的实际场景

【2019-04-09】

我们越来越多的提到智能客服,也在生活中接触不少智能客服,比如淘宝商家里的快速自动回复,都是智能客服的实际应用。那么对于客户来说,是不是体验得到了提升?我们来从一些应用场景,更确切的分析一下。

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就比如商家卖货来说,消费者会经常有一些近乎一样的疑问:尺码问题、发货问题、优惠问题。商家就可以为进一步提高平台的服务效率,引入智能云客服,让用户获得更智能、更便捷的使用体验。

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引入智能客服机器人后,商家可以将平台用户经常咨询的问题设置成智能引导式问答。平台用户使用软件遇到操作问题时,可直接通过智能机器人进行咨询,以自助的方式快速解决问题,既节省了平台的人工客服成本,又能够全天候及时快速地为用户解答疑问。

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不仅如此,智能云客服平台还可以配合对接在线客服,当用户希望通过人工客服进行咨询时,可直接跳转至人工坐席进行问题沟通。通过智能客服机器人与人工客服的协作,配合快捷回复、消息预知等功能,平台可快速完美地解决用户问题,进一步升级用户体验。

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同时,不少的智能客服方案提供商也支持个性化定制,通过智能客服的自定义界面设置,打造了符合企业“气质”的专属界面,实现了品牌形象的统一。

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在越来越重视体验的当下,平台用户的使用+服务体验的好坏将直接影响到使用粘性和付费欲望。九五云通信的智能客服拥有高智能协同的运营能力、多应用场景的解决能力以及稳定突出的通讯能力,可以为商家进一步提升了平台用户的使用与服务体验,助力商家实现合作共赢。

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